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桑文鋒 | 重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，打造數(shù)據(jù)閉環(huán)

2022-09-09   來源：先進(jìn)制造業(yè)   評論：0
摘要：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來”產(chǎn)業(yè)論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行。
“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來”產(chǎn)業(yè)論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行。論壇將齊聚北京市級、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)、中國工程院院士、首鋼基金高層領(lǐng)導(dǎo)以及數(shù)字化領(lǐng)域的重量級產(chǎn)學(xué)研各界嘉賓，共話數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路，深入解讀數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇和挑戰(zhàn)，探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新路徑、新模式、新場景。
本次論壇邀請到來自參加CANPLUS科技與產(chǎn)業(yè)升級營二期校友--神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒，他將在現(xiàn)場分享“重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，打造數(shù)據(jù)閉環(huán)”的精彩演講。請抓緊預(yù)約報名，聆聽專家現(xiàn)場講解。
 
焦慮，源于對未來戰(zhàn)略的不確定性。如果你的自行車壞了，但你有了一輛新寶馬，你是不會焦慮的；但如果你的自行車壞了，接下來每天要徒步走20 公里去上班，那你就會開始焦慮了。
 
  用科學(xué)的方法提升效率  
 
在以“新認(rèn)知 新力量”為主題的神策 2021 數(shù)據(jù)驅(qū)動大會現(xiàn)場，桑文鋒發(fā)表了《認(rèn)知領(lǐng)先，方法科學(xué)》的主題演講，分享了關(guān)于認(rèn)知升級和科學(xué)方法的思考和理解，以及神策數(shù)據(jù)的經(jīng)營理念——用先進(jìn)的認(rèn)知統(tǒng)一思想，用科學(xué)的方法提升效率。
認(rèn)知是未來的常識，科學(xué)方法是先進(jìn)認(rèn)知。
 
科學(xué)方法的核心在于收集事實、總結(jié)規(guī)律、指導(dǎo)實踐。神策是一家將組織建設(shè)與科學(xué)方法有機結(jié)合的公司，效率是神策最為推崇的文化。正如蘋果贊美創(chuàng)新者、耐克贊美頂級運動員，而我們贊美那些用科學(xué)方法提升效率的人和組織。
 
神策與科學(xué)方法具有天然的適配性，科學(xué)方法很容易在神策落地生根。我們倡導(dǎo)有效工作方法的運用，公司陸續(xù)引入 IBM 的 BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）管理方式，以及關(guān)鍵問題驅(qū)動、復(fù)盤、OKR、共創(chuàng)等有效工作方法。
 
  神策過去六年的五條認(rèn)知  
神策在過去的六年里有五條重要的認(rèn)知，這些認(rèn)知直接影響了公司的戰(zhàn)略。
認(rèn)知一：數(shù)據(jù)源很重要
 
這是 2015 年公司剛成立時最重要的一條認(rèn)知，可以被稱為神策的“立司之本”。要做好數(shù)據(jù)這件事，最核心的是數(shù)據(jù)源。
 
現(xiàn)在再看，“數(shù)據(jù)源很重要”這條認(rèn)知沒有變，而伴隨企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的演進(jìn)，其內(nèi)涵在發(fā)生變化。企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營，要實現(xiàn)全域用戶經(jīng)營，包括線上線下多種業(yè)態(tài)的組合，企業(yè)要將不同來源的用戶數(shù)據(jù)更全面地收集起來，并做 ID-Mapping 的打通，成為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的基礎(chǔ)。
 
認(rèn)知二：產(chǎn)品矩陣是終局
 
從單品極致到產(chǎn)品矩陣，這是 2018 年神策對外宣布的重要戰(zhàn)略，我們致力于打造一家數(shù)據(jù)便利店：我們不擁有任何數(shù)據(jù)，只提供各種數(shù)據(jù)工具，當(dāng)客戶有數(shù)據(jù)方面的需求，找神策就對了。
 
如今來看，“產(chǎn)品矩陣是終局”是我們關(guān)于 To B 產(chǎn)品的終局思考，畢竟諸如 Adobe、Salesforce、Oracle、SAP 等企服企業(yè)都在經(jīng)營產(chǎn)品矩陣。然而它并不是一個好戰(zhàn)略，因為沒有明確的指向性?？梢哉f，戰(zhàn)略是一個路徑問題，而不是一個終局問題。在真正執(zhí)行時，我們發(fā)現(xiàn)公司的人力、物力、財力各種資源都跟不上，因此我們應(yīng)該專注，要制定落地的優(yōu)先級，而不是追求更多的產(chǎn)品。
 
認(rèn)知三：打造 SDAF 數(shù)據(jù)閉環(huán)
 
疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它們面臨的挑戰(zhàn)有哪些？我們嘗試忘掉自己是一家大數(shù)據(jù)公司，來重新審視傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。
 
我們將其抽象為 Sense（感知）、Decision（決策）、Action（行動）、Feedback（反饋）四個環(huán)節(jié)，在 Feedback 之后，再形成新的 Sense，打造一個不斷循環(huán)的過程。
 
基于此，我們反觀自身，神策之前一直在幫客戶建立更好的 Sense、Decision、Feedback，但是我們不做 Action，因為 Action 是與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的，我們不要亂插手。但是事實上許多客戶都無法做到 Action，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。
 
要知道，互聯(lián)網(wǎng)思維最核心的是迭代，迭代能夠產(chǎn)生很大的威力，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維中最有魅力的地方，如果客戶無法實現(xiàn)閉環(huán)，那么數(shù)據(jù)就很難產(chǎn)生價值?；诖苏J(rèn)知，神策從去年起致力為企業(yè)打造基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運營框架 SDAF 閉環(huán)，并將公司愿景和戰(zhàn)略都做了升級。
 
認(rèn)知四：服務(wù)產(chǎn)品化
 
從成立至今，我們一直堅持“打造一家技術(shù)產(chǎn)品型公司”，服務(wù)產(chǎn)品化是神策堅持的產(chǎn)品原則：能用產(chǎn)品去解決，不要用服務(wù)去解決；能用服務(wù)去解決，不要用咨詢?nèi)ソ鉀Q。
 
我們重視服務(wù)，服務(wù)比重在逐漸加大，從事服務(wù)的員工占比超過了 40%。“服務(wù)產(chǎn)品化”讓一些交付側(cè)員工價值感很弱：我現(xiàn)在所做的事情是否以后會被產(chǎn)品化？
 
后來我問自己：哪些服務(wù)是產(chǎn)品不能解決的？當(dāng)我問自己時，就有了答案：許多服務(wù)是產(chǎn)品無法解決的，需要人力配合幫助客戶更好地用起來。在這個過程中，我們的認(rèn)知變化和調(diào)整是非常巨大的。我們開始思考產(chǎn)品和服務(wù)的分解，每發(fā)布一個新功能，都要思考對應(yīng)的交付方案是什么？而不是簡單地把新功能拋給客戶。
 
此外，我們制定了一條新的產(chǎn)品原則——不追求開箱即用。這個原則看上去有些違背常理，但我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析是專業(yè)的生產(chǎn)力，這注定無法實現(xiàn)客戶的“傻瓜式”應(yīng)用，我們?nèi)绾谓档彤a(chǎn)品的使用門檻？我們會通過強大的產(chǎn)品功能、靈活的配置、完善的服務(wù)來實現(xiàn)。
 
認(rèn)知五：營銷云是業(yè)務(wù)系統(tǒng)
 
這個認(rèn)知對許多人來說可能是常識，比如 ERP 從業(yè)者。我之前在百度的從業(yè)經(jīng)歷，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的了解不夠，在最初做營銷云系統(tǒng)時，也是默認(rèn)按照數(shù)據(jù)系統(tǒng)來做。恰恰是團(tuán)隊中一些新同學(xué)的加入，開啟了營銷云是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的新認(rèn)知。這意味著要我們要從“如何做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的視角來思考，比如以跑通客戶業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，做好在線服務(wù)，保障服務(wù)穩(wěn)定性、系統(tǒng)性能等。
 
我相信，當(dāng)一個新認(rèn)知變成 CEO 認(rèn)知，乃至全公司認(rèn)知的時候，會開啟一片新天地。
 
  數(shù)據(jù)認(rèn)知  
 
“重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，打造數(shù)據(jù)閉環(huán)”是我們圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心理念。
 
神策在 2015 年成立時，對數(shù)據(jù)最重要的一條認(rèn)知就是：數(shù)據(jù)源很重要。為此，我們當(dāng)時的愿景是“花十年時間，重構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基”。截止目前，神策每天幫助客戶新結(jié)構(gòu)化的行為數(shù)據(jù)超過 2500 億條。過去七年的成績，證明我們是正確的，未來我們依然會堅守。
 
2020 年，我們提出數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論 SDAF（即 Sense → Decision → Action → Feedback）。當(dāng)時我們發(fā)現(xiàn)只是幫客戶建設(shè)好數(shù)據(jù)根基和提供更好的數(shù)據(jù)分析工具還不夠，一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶并不熟悉如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實際業(yè)務(wù)。我們只是幫客戶實現(xiàn)了 Sense、Decision 和 Feedback，但并沒有幫助客戶實現(xiàn) Action，也就是沒有實現(xiàn)閉環(huán)。當(dāng)我們想清楚了這一點，就決定往前走一步，要幫客戶實現(xiàn) Action，尤其是私域營銷場景的 Action。
過去這一年我對數(shù)據(jù)驅(qū)動的認(rèn)知是，數(shù)據(jù)驅(qū)動是新時代的科學(xué)方法。科學(xué)方法過去主要是指歸納、演繹、實驗等這些方法，而數(shù)據(jù)只是作為量化的體現(xiàn)。但到今天來看，數(shù)據(jù)驅(qū)動就是一個需要人人都掌握的方法，從數(shù)據(jù)中要價值。
 
  數(shù)據(jù)驅(qū)動是科學(xué)方法的體現(xiàn)  
 
數(shù)據(jù)的收集與分析對應(yīng)的是科學(xué)方法中的觀察與統(tǒng)計；數(shù)據(jù)的可量化對應(yīng)的是標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的極端是產(chǎn)品化；數(shù)據(jù)中的 A/B Testing 對應(yīng)的是假設(shè)/檢驗。數(shù)據(jù)驅(qū)動之所以更有效，因為它是更科學(xué)的方法。我們要相信科學(xué)方法的威力，將其植根到整個組織中去。
 
神策是如何將認(rèn)知通過科學(xué)方法上體現(xiàn)出來的呢？神策強調(diào)數(shù)據(jù)源很重要，這與科學(xué)方法中的觀察與統(tǒng)計是一致的，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)“，要做好基礎(chǔ)調(diào)查調(diào)研；我們強調(diào)服務(wù)產(chǎn)品化，強調(diào)業(yè)務(wù)流程，這也是在追求標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的做事邏輯；我們所強調(diào)的 SDAF 閉環(huán)，其中 Feedback 是對 Decision 的效果驗證，互聯(lián)網(wǎng)的核心是迭代，如果反饋不及時，產(chǎn)品迭代效率就會變慢。
我們都知道，每家公司都有其追求的信念，耐克贊美頂級的運動員，蘋果贊美瘋狂的創(chuàng)新者，對于神策來說，我們贊美那些用科學(xué)方法提升效率的人和組織，神策本身也是一家將中國文化與科學(xué)方法有機結(jié)合的公司，我們期望在中國推廣數(shù)據(jù)驅(qū)動這種更科學(xué)的做事方法。
 
  給客戶帶來價值  
 
給客戶帶來價值是我們思考任何問題的出發(fā)點，神策以“幫助中國三千萬企業(yè)重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營”為愿景，在過去的幾年里都是在拿價值觀做事。
 
我們采用訂閱制收費方式，把“刀”架在自己的脖子上，將主動權(quán)交到客戶手里，倒逼我們將服務(wù)做好，截止目前，神策數(shù)據(jù)續(xù)費率已超過 100%。
 
我們堅持用價值觀做交付。神策將產(chǎn)品打造和迭代定義為三個環(huán)節(jié)：需求感知、產(chǎn)品迭代和價值交付。從客戶購買產(chǎn)品到真正釋放價值的跨越是價值交付。
 
產(chǎn)品化是高杠桿地提供價值的方法，神策打造的“兩云一平臺”產(chǎn)品矩陣正在為超過 2000 家企業(yè)提供價值。神策數(shù)據(jù)根基平臺幫助企業(yè)采集、打通全域數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全域用戶關(guān)聯(lián)（ID-Mapping）；神策分析云提供靈活、強大的用戶行為和業(yè)務(wù)經(jīng)營的數(shù)據(jù)分析和畫像洞察；神策營銷云基于精準(zhǔn)的人群圈定驅(qū)動全場景的自動化營銷；還有廣告投放分析和代運營業(yè)務(wù)正在擴展神策產(chǎn)品服務(wù)的邊界，滿足了越來越多企業(yè)的數(shù)字化剛需。
 
圖片
 
當(dāng)然，還有許多價值是通過產(chǎn)品化解決不了的。過去一年多圍繞“哪些需求用產(chǎn)品去解決、哪些需求用服務(wù)去解決”這一問題，我們的認(rèn)知發(fā)生了很大變化。以前我們理解服務(wù)只是產(chǎn)品的有益補充，后來認(rèn)知到服務(wù)也是價值的重要構(gòu)成部分。神策目前為企業(yè)提供的是產(chǎn)品、解決方案、實施服務(wù)一體化的完整體系。圍繞不同行業(yè)的客戶需求差異，我們建立了不同的行業(yè)化團(tuán)隊，今年又將其升級為各個經(jīng)營單元，更好地給客戶帶來價值。行業(yè)的數(shù)字化需求千差萬別，神策即將推出的汽車行業(yè)版又將是一個新的里程碑。
 
最后，數(shù)據(jù)安全是神策數(shù)據(jù)的生命線。神策數(shù)據(jù)積極踐行數(shù)據(jù)安全合規(guī)的理念，成立了數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)委員會，加強數(shù)據(jù)全生命周期的安全合規(guī)能力建設(shè)，有志于做好踐行國家和行業(yè)政策的第一梯隊，致力于成為數(shù)據(jù)安全合規(guī)實踐上的標(biāo)桿企業(yè)。 
截止目前，神策團(tuán)隊規(guī)模已超1200人，累計服務(wù)了2000+付費客戶，神策已擁有強大的產(chǎn)研團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊，這是企業(yè)做好數(shù)字化經(jīng)營的基礎(chǔ)。
 
近日，神策陸續(xù)成為北京和國家級信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會（信工委）會員單位。在數(shù)據(jù)安全方面，神策自成立之初便堅持私有化部署，不掌握企業(yè)任何數(shù)據(jù)，現(xiàn)已獲得中國信通院數(shù)據(jù)安全所的“SDK 安全專項”評測認(rèn)證。我們希望成為國內(nèi)將《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護(hù)法》兩部法律徹底執(zhí)行的公司。
 
我們的愿景是幫助中國3000萬企業(yè)重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。目前幫客戶結(jié)構(gòu)化的行為數(shù)據(jù)、日處理新增數(shù)據(jù)量達(dá)到2500億條，這也是讓我們感到非常有成就感的事情。
 
©以上內(nèi)容部分節(jié)選自《七年，神策的不變與變》
 
《演講實錄丨桑文鋒：用先進(jìn)的認(rèn)知統(tǒng)一思想，用科學(xué)的方法提升效率》
更多內(nèi)容，敬請關(guān)注9月16日下午舉辦的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來”產(chǎn)業(yè)論壇，請抓緊預(yù)約報名，聆聽一場專家們的精彩分享。
 
2022數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來產(chǎn)業(yè)論壇
 
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能。為積極響應(yīng)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力高精尖企業(yè)發(fā)展，2022“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來”產(chǎn)業(yè)論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行，聚焦專精特新、智能制造、元宇宙等前沿話題，共話數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路，探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路徑。
 
如果您對“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來”產(chǎn)業(yè)論壇內(nèi)容有興趣，或有意參與企業(yè)分享和商務(wù)合作，請掃描下方二維碼報名！
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